危机管理与媒体应对策略

天数:2 天   类别:企业经营   课程编号:

NX9328

培训对象:

企业董事长,总裁,总经理,人力资源总监, 财务总监,总经理助理等企业中、高层管理人员。

课程介绍:

课程提纲:

一、危机的三种类型

顾客服务问题

竞争力方面的失误

与核心竞争力无关的错误

二、危机的来源

危机的前提是目标的达成与结果的持续改善

内外环境的变化与我们应对措施之间的不匹配是产生危机的根本原因

三、危机处理原则

危险与机遇并存,危机=风险+机会

任何恢复声誉的关键点就在于道歉必须是可信的

危机管理的目标不仅仅是“使公司免遭损失”,而是“能在危机中发展

危机管理之“道”是企业危机之“术”的纲

愿景、使命、价值观

四、如何预防危机发生

企业的7个意识层次进阶

管理者的7个意识层次调查

员工的7个意识层次需求

上下游客户关系的管理

五、危机管理中如何借力媒体

传媒特征和当前媒体环境

危机管理中媒体应对策略

危机处理的误区

危机处理的几个关键

六、如何管理危机(危机管理技能提升)

价值观的一致性

危机管理的“道”是根植于企业的核心价值观中是企业得到社会尊敬的根基

危机管理的“术”是危机管理的操作技术与方法,是需要通过学习和训练来掌握的

讲师简介:

相关内训课

市场经营战略与增长策略达成刘成熙 决战大市场:营销战术与策略王京刚 企业成长策略优化刘成熙 渠道精耕_门店营销渠道突围冯宗红 软件研发效能及质量提升之软 企业营销定位、策略与市场选史杰松