店助、店经理(店长)、督导以上店铺管理者,建议40人以内
课程背景
连锁企业的店铺类员工培训,是否有效果或者培训成果到底能否促进为员工的行为改进,70%取决于店铺管理者(督导、区域经理、店经理、店助)如何理解自身在团队培训方面的职责和义务,以及是否懂得并运用科学的店铺培训管理原理、方式、方法。
1、公司层面组织培训的时候,作为店铺管理者,在培训前、培训中、培训后应该做好哪些工作,以确保参加培训的学员最大化吸收以及培训效果的最大化转化?
2、在本店铺内,在确保业绩达成的前提下,如何设计基于典型工作任务的快速的员工复制策略?如何摆脱对明星员工的依赖?又怎样培训个性化越来越明显的员工?在场地、时间、资源有限的条件下,如何有序开展员工培训?如何让店铺培训服务于业绩并效果显著?
课程特色:
1、实战性:课程极度贴近店铺管理实际情况,紧紧围绕店铺员工工作任务,并有效结合典型工作案例。
2、情景式:还原店铺运营实景,通过实际案例进行研讨、分析与练习。
3、工具表单化:参照国内国外知名连锁企业店铺培训实施表单,并予以总结与归纳。
课程对象
店助、店经理(店长)、督导以上店铺管理者,建议40人以内
课程时间
1天,6小时/天
课程收益
1、正确理解店铺管理者在培训管理工作方面的角色、职责和义务
2、理解“培训”的概念、内含,强化“标准化培训”的意义,清楚知道在店铺内“培训”能做什么?以什么方式来做?
3、掌握各种培训方法的应用原理,学会针对不同的需求、对象选择最合适的培训方式
4、掌握基于典型工作任务的快速的员工复制的培训方法,让业绩达成更加容易。
课程大纲
第一篇、由管理者角色认知看“培训”
一、把管理者与员工进行区分的第一功能是教导别人
二、管理者,对绩效负责
主观上,店铺盈利能力=员工能力X员工意愿X员工激励模式
第二篇、店铺内培训管理现状及挑战
一、员工个性化趋势越来越明显
二、“明星员工”与“一般员工”的差距拉大
三、“知识类”培训需求占比较大
四、资源、条件的有限性
五、培训的“效果”难以转化成“业绩结果”
第三篇、“培训”的深入理解与店铺管理实际应用
一、“培训”的概念
二、店铺内培训内容的分类及相对应的方法策略
三、科学培训与标准化培训及其在店铺管理中的运用
第四篇、高效的店铺培训实施关键
一、一个中心:
1)服务于店铺业绩的达成
二、两个基本点:
1)店员参与及互动
2)营销式思维
三、三项准则:
1)做系统的培训=基于工作任务+基于胜任能力
2)做短平快的培训=时间精短+简单易懂+快速见效
3)做解决问题的培训=问题梳理+团队智慧+店铺管理者引导促进
第五篇、店铺培训的组织与实施
一、培训前店铺管理者的工作任务1—公司层面组织的培训
1)培训内容了解及本店铺案例对应
2)培训学员分析及培训目标梳理
3)培训学员沟通及动员:提出具体期望,交代学习任务
二、培训前店铺管理者的工作任务2—本店铺组织的培训
1)培训需求分析:客户角度、工作任务角度、业绩差距角度
2)培训目标梳理:目标聚焦法
3)培训活动设计
4)培训氛围塑造及内部案例搜集
5)培训前常规事务:培训师沟通、场地选择及安排、培训前动员
三、培训中如何做好培训主持人或培训组织者
1)培训物料准备与检核
2)培训纪律表述
3)培训氛围带动
4)培训开场白及老师推介
5)培训协助与现场效果促进
6)培训收尾与总结技巧
四、培训后的跟进管理与促进
1)“考试”及“培训感受””手段的正确应用
2)培训分享交流会及转训安排
3)效果转化条件提供与支持
4)培训跟进及反馈
第六篇、课程总结
店铺最缺的不是培训,而是培训管理!
店铺最缺的不是讲课,而是培训结果!
店铺最缺的不是人才,而是培训标准!
连锁行业实力派专业讲师
企业培训“项目化运作”践行者
高级培训师、高级会员
香港理工大学管理学硕士、CHRP高级注册人力资源管理师
特聘讲师
曾任某国际品牌女装商学院院长、著名奢侈品企业大学负责人
曾任某大型国际女装集团中国总部培训经理、国内TOP1公司行政总监
赵老师近20年丝绸、服装鞋帽、奢侈品等连锁行业人力资源管理、商学院院长、企业大学负责人等培训管理实操历程;且有10余年大型国际丝绸服装企业等外企工作经验,曾亲自策划并全权负责实施国际化集团近100名高管为期2年的系统化培训提升项目、梯队人才建设项目,并担任部分课程的主导老师。赵老师一直关注和研究连锁行业,与数百位运营督导、AD、连锁管理者进行过深入沟通,并有多年连锁企业管理顾问经验。数百场不同企业中高层管理培训授课经验,培训风格上善于启发智慧,推崇集体成长以及组织智力提升。奉行“从运营中来,到运营中去”,强调项目化运作,“针对需求定制、改善计划呈现、落实过程跟进、效果转化汇报”,注重前期调研与需求分析,将培训与企业运营、行为改善、工作提升有效结合,并依据不同课程设计相应工具表单,有效辅导与协助培训后的知识应用措施与行动,最大化确保培训成果转化。
授课遵循原则:
精心为客户定制,而非盲目套用:每个企业的行业背景和员工状况大不相同,只有根据企业自身的实际情况定制课程内容,才会有良好的培训效果;
重视绩效提升,而非课堂氛围:不仅仅要关注学员的掌声,更要基于实际运营,立足清晰定位与价值奉献,落脚于行为改善;
复合式而非单一化:不仅仅要传播课程本身的知识与技能,更要以自我的言行举止、状态风貌去感召、影响和促动,更要传播一种精神和价值观。
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